Hogere waardering van bezoekers

Misschien ken je deze uitspraak: “Niet onze verantwoordelijkheid, maar wél ons probleem."

Je ziet ’m vaak terug bij reviews. Bezoekers beoordelen een locatie op dingen waar je echt niets aan kunt doen. Wegwerkzaamheden voor de deur, een afgesloten parkeerplaats, drukte in de buurt.

En toch komt het terug in de beoordeling.

Dat is ook niet zo gek. Voor bezoekers voelt het gewoon als één ervaring, dat zie je dan ook terug in hoe mensen hun review schrijven. Het begint niet bij de voordeur en stopt niet bij de uitgang; Of het duidelijk was, of ze moesten zoeken, of ze gehaast binnenkwamen.

Sterker nog: de meeste mensen nemen reviews net zo serieus als een aanbeveling van iemand die ze kennen. Eén of twee mindere ervaringen kunnen dus al verschil maken in de keuze om wel of niet te gaan.

Als de aankomst soepel verloopt, valt er simpelweg minder negatiefs te melden. Geen gedoe om te benoemen, geen frustratie die nog “even genoemd moet worden”.

Dat levert misschien geen lovende alinea op, maar vaak wél net een betere beoordeling. En daar draait het nou precies om. Niet in één grote verandering, maar in het weghalen van kleine irritaties die anders in een review terechtkomen.

Veel locaties kijken logischerwijs vooral naar wat er binnen gebeurt. Daar kun je het meeste sturen. Maar als je daar al veel hebt geoptimaliseerd en je beoordelingen blijven een beetje hangen, dan zit het soms net ergens anders: Net vóór de voordeur.